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解惑电销机器人是如何处理未知问题的

时间:2018-07-28 20:12来源:本站 作者:秩名 点击:
使用电销机器人过程中,如果客户提出的问题在机器人的知识库中没有相关答案,那机器人会如何处理呢?

  电话销售中,会产生大量重复性问题,收集语料及关键词,将这些问题整理成知识库,而电销机器人在遇到这些重复性提问时,就能快速在知识库中找到答案并自动应答,知识库越来越丰富,解答的问题越来越多,客户体验也就越好,才能帮助企业大量获取更多意向客户。

电销机器人是如何处理未知问题的

  提前设置好对话逻辑是电销中心的话术设置的大前提,即,无论客户发出任何疑问,机器人都可以预先巧妙应答。例如:

  用户提问:你们这个产品多少钱?你们这个服务费怎么收?

  电销机器人:是这样的,我们这产品的基础服务费是一年的固定费用,这有一年一万到三万不等的,这个需要看你的产品需求。

  当基础话术版本中涉及到以上问题的回答时,知识库中添加了该对问题的回答,机器人就会自动调用,以引导用户回到主流程中。也许很多人就会有疑问,如果一个客户提出的问题在机器人的知识库中没有相关答案,那机器人会如何处理呢?

  在电话销售中,一个延迟回答可能就会失去一个潜在客户,即使是销售专家也未必什么问题都能及时回复,何况是个没有思想的机器呢,这就要涉及机器人的智能话术引导问题了,机器人会通过预先设定好的点,进行话术引导。例如:

  用户:你们这个服务跟别人家的差别在哪?

  电销机器人:我们的产品服务具有以下几点特色1、2、3。当然了具体的还是需要您亲自体验,您方便什么时间咱们见面详谈吗?

  这就是电销机器人的智能话术引导,不仅不会让用户感觉机械式的回复,而且还逐步引导客户进入销售过程,这也充分说明了话术定制对机器人电销的重要性。

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