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选购电销机器人 不容忽视的话术问题

时间:2018-07-23 17:37来源:本站 作者:秩名 点击:
在语音识别技术这方面,各家机器人公司几乎无差别,而机器人的话术定制,才是选购电销机器人最需要考虑的问题。

  语音识别作为电销机器人的核心技术,对语音识别准确率有着至关重要的作用,也是很多电销企业选购机器人时首要考虑的因素,但是目前科大,百度,阿里等都免费对外开放平台,所以说在语音识别技术这方面,各家机器人公司几乎无差别,而机器人的话术定制,才是选购电销机器人最需要考虑的问题。

  电销机器人可以做到像人工客服一样与客户沟通,很大程度上就是依赖电销机器人的话术库定制完成的,因此在选购机器人的时候,首先就要考察这家服务商能否提供完善的话术解决方案。

  那什么是话术呢?

  销售行业里,话术作为一种销售技巧,不仅要有洞悉人心的敏锐,也要有动摇客户心旌的表达能力。而电销机器人的话术是根据行业属性,使用专家级销售技巧定制的,因此完善的话术定制可使机器人的效率飙升。

  在电话销售中,其实有大量的问题会被客户反复提问,这种问题可以通过前期收集语料和关键词,录入到机器人的话术库中,在机器人被提问到这些问题的时候,就可以迅速从话术库中搜索到相应的解决办法并迅速回应。

  如果客户提到的问题,话术库没有对应的解答呢?

  任何企业随着产品服务的升级,前期都会遇到很多没有涉猎到的话术,机器人也可以在运行过程中自主抓取学习,或是通过人工进行录入。随着机器人解答的问题越来越多,知识库就会越来越丰富,带给客户的体验就会越来越好。

选购电销机器人 不容忽视的话术问题

  由于每家公司的销售领域不同,遇到的问题也都各不相同,所以电销机器人会为企业准备专属的话术库,为企业量身定制话术,可以针对性的贴合公司的实际需要,话术库制定需要设计机器人语言,丰富知识库内容,在经过数次检验之后,就可以保证机器人能够做出正确的应答,不会使企业流失意向客户。

  所以,在选购电销机器人的时候,务必要确认话术库可以自由定制,这样可以向其中添加最新的知识以及话术,才能让机器人能够识别和解答更多的问题。

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