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史上最严整治骚扰电话,电销机器人中招了吗?

时间:2018-08-15 20:42来源:本站 作者:秩名 点击:
电销机器人一天的拨打电话数量可以顶上四五个电销人员的正常拨打量,如果电销人员一天拨打一两百通电话都涉嫌骚扰电话,那电销机器人岂不是犯罪?

  近日,国家工信部、最高检、教育部、公安部等十三部门联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知,根据《方案》细则,自2018年7月底至2019年12月底,为期一年半,在全国范围内开展综合整治骚扰电话专项行动,重点整治商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话,还包括全面清理各类骚扰软件,严格规范电话营销行为等。

  电销行业首当其冲,电话销售的营销工具就是电话,每天拨打大量的电话是必不可少的,对于大多数电话用户来说都是无效电话,已经对用户正常生活造成影响,从行为上已经涉嫌扰民。谈到电话销售,就不得不提到现在电销行业都在使用的电销机器人,一天的拨打电话数量可以顶上四五个电销人员的正常拨打量,如果电销人员一天拨打一两百通电话都涉嫌骚扰电话,那电销机器人岂不是犯罪?

史上最严整治骚扰电话,电销机器人中招了吗?

  首先电话销售属于正常的营销手段,电销机器人就是正常的营销工具,至于为什么此次大规模整治骚扰电话,会让众多电销企业很受伤,就是因为传统电销企业的营销手段超出了正常的行为规范,下面就来讲解一下此次整治为什么不仅不会导致电话销售不会消亡,还会让更多电销企业涅槃重生。

  一、整治让电话销售更规范

  在中国,有近十亿的移动电话用户,对于市场营销而言,就有近十亿用户的推广渠道,试问有谁会轻易放弃这个偌大的市场推广渠道,从国家利益上讲,也希望市场活跃起来,自然不会将电话销售一棒子KO,此次整治行为是为了打击恶意骚扰和违法犯罪类电话,严格规范电话营销行为。

  规范电话营销行为应该是所有电销行业的共同愿景,电话销售只有在合理合法,合乎规则的环境下操作,才会让更多的用户不排斥电话销售,如果用户都容纳接受电话销售方式,通过电话销售的产品服务才会有更高的成单率。想想早先马云领创的网上销售模式,当初几乎没有人看好前景,淘宝也被认为是假货的集散地,如今依然抵挡不了人们的网购热潮。

  电话销售使用的机器人也是合理的销售工具,只是让某些企业滥用导致了骚扰电话,未来电销机器人的使用也会向手机号一样实名制备案,严格管控其拨打行为。

  二、促使电话销售向精准化营销转型

  目前电话销售会让很多人厌烦,主要是它仅仅为了那5%的意向客户,却需要让95%的用户承受无价值电话骚扰,对于近十亿的用户基数,那95%的人就是数亿电话用户,国家大力整治也是合乎民意的;反之,如果那95%是意向客户,那基本就不存在电话骚扰了,因为推送的都是有价值的信息,估计希望被骚扰的人会越来越多。

  这就需要电话销售逐渐向精准化营销转型,打电话不能再像以前买彩票玩概率,而是转而向只对目标意向客户群拨打电话,原来需要拨打200通电话,现在只需要拨几十通电话即可以达到相同的效果,这样可以减少无效电话的次数,降低人力资源的浪费,相信今后的大数据分析技术可以解决电销企业这一痛点。

  与大数据的完美结合,将会是未来电销机器人的发展方向,例如可以接入运营商数据,联合大数据剖析,将每个电话号码都贴上精准的标签,或许可以改善电话销售效率低的状况,大幅减少呼出量,大幅提拔意向客户率。

  三、电销从业人员趋于精英化

  传统电销企业总是不停地招人,犹如“韩信将兵,多多益善”,只有拨出更多的电话,才能挖掘出更多的意向客户,成单量才有可能提升,即使效率极其低下,这种模式还是被大多数电销企业采用。

  随着人工智能技术发展,电销机器人的语音识别和话术效果的提升,和客户沟通会更加容易,只需要让机器人去完成前期筛选工作,少量的电销精英跟意向客户洽谈达成订单,不仅可以达到提高效率,还让电销精英们工作更轻松,让他们更有归属感,情愿充沛发扬本人的业务技艺,而那些不擅长销售的人员,就逐渐被淘汰,极大优化了企业的人力资源。

史上最严整治骚扰电话,电销机器人中招了吗?

  现在电销机器人都有防骚扰设置,即机器人在接收到客户发出的语音拒绝信号之后,会自动将这类客户划归到无意向客户名单中,并停止向此类客户再次发起语音外呼,避免了多次拨打骚扰用户的可能。

  通过上面分析,我们可以得出结论,电话销售是不会消亡的行业,但是需要电销企业不断改进工作方式,让销售过程更人性化,电话销售本不是骚扰电话,错误的时间打给错误的人,就成了骚扰电话。

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