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据BBC资料统计:未来电话销售工作将被机器人取代

时间:2018-09-24 20:42来源:本站 作者:秩名 点击:
英国BBC做出一项调查对于未来哪些职业会被最先被人工智能取代,其中电话销售概率最高为99.0%,接近百分之百。

  最近BBC基于剑桥大学的数据体系分析了365 种职业在未来的“被淘汰概率”,得出的这些概率中,电话销售、打字员、会计、保险业务员以及银行职员,都将成为未来最容易被淘汰的职业,其中电话销售概率最高为99.0%,接近百分之百。

  得出这份数据是基于人工智能的迅猛发展速度,这份报告中提到,单调、重复、恼人,又毫无效率可言的工作属性,未来将被机器人取代,电话销售属于其中之一,而且被机器人取代的几率为最大。

  为社么说电话销售被机器人取代的概率最大呢?仔细想来,也是在情理之中,大量的重复性劳动是电话销售的工作属性之一,电销行业人员都知道,电话销售是玩概率的行业,每天为了成交几单业绩,必须通过拨打大量电话来获得意向客户,后期不断跟进促成业务,据统计每个电销工作人员平均一天都要拨打百通电话,每天拨打的电话数量成为电销公司的硬性要求,还有业绩考核,毕竟提成才是电销人员薪资的“大头”。

  其次,电话销售也是特别考验人心理抗压的工种,毕竟人都是有情绪的,每天要面对被这个那个客户的拒绝是必然的,如果客户要是平常心的、礼貌的拒绝也是乐意接受的,但总少不了有些客户拒绝得很暴躁,甚至飙脏话等,被客户抱怨也是可以理解的,如果完不成业绩,又要面对老板的问责,这都要求电销工作人员心理上要有足够的抗压能力。

  这也是为什么电话销售是离职率特别高的工作,电销企业普遍存在招聘难的问题,也就凸显出了电话销售不再适合很多去做的工作,而目前的人工智能技术发展,已经可以解决部分电销企业痛点,如现在很多企业使用的机器人前台,机器人客服,AI电销机器人等,取代了之前很多需要人工完成的工作。

  尽管电话销售越来越不适合人去做,但并不意味着电话销售会消亡,其实电话销售也是将来必不可少的销售渠道,主要有以下几个方面:

  电话渠道广泛

  国内移动电话总数超10亿 ,意味着通过电话销售渠道可以向数亿用户传达信息,似乎找不到比这更廉价的信息渠道了。如果你的商品服务信息适合向多数人推销,那电话销售是再合适不过了,像保险,金融服务,还有本地广告信息的,如果某楼盘开盘,可以向城市用户传达开盘信息,楼盘详情,配套设施等,现在机器人在这方面已经做得不错了。

  大数据助力精准化营销

  以前电话销售都是通过扫号扩大客户数量,这样的缺点也很明显,没有目标客户,转换率很低,而且这种营销手段没有可持续性。现在渠道多样化,很多企业会通过花钱购买或联合营销获取一些优质客户资源,包括对同业对手成交客户的争取;在维护老客户方面,通过电销渠道将沉睡客户进行再开发和维护,这样可以达到提升公司圈占客户资源的能力的效果。

  如今人工智能和大数据技术会帮助企业逐渐向精准化营销转型,未来将通过大数据整合,云计算分析获得精准化目标客户数据,减少电话销售种种环节,提升电话销售效率。

  电话销售也会演变成电话购物

  电话销售模式也有独特的场景销售,有专人精英销售为你讲解产品信息,而且有问必答,服务态度超出想象,这种服务模式也会影响一部分客户使用电话方式来购买产品服务。例如客户在品牌电脑促销网页上看中一款笔记本,但是出厂的标准配置不符合客户的需求,客户想了解是否可以通过升级某些配置改善性能,这样客户可以通过与网站导购客服对话,提出自己的疑惑,客服会立刻转接给业务经理进行专业性沟通,业务经理会详细说明硬件可以调整的项目,通过电话导购配合网站订购能迅速了解客户的需求,帮助客户购买到自己需求的电脑。

据BBC资料统计:未来电话销售工作将被机器人取代

  此外,从产品设计上看,通常电话保险产品比面对面销售的个险产品要简单一些,更容易通过三四十分钟的电话介绍让客户理解。这是渠道产品设计的区别。

  通过上面的介绍,我们可以预知将来的电话销售会更贴近人需求,随着人工智能技术的发展,会有更多的电话销售工作会由机器人替代,这是人类发展的必然趋势。

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