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语音识别技术绝不是电销机器人公司的核心竞争力

时间:2018-07-07 22:33来源:本站 作者:秩名 点击:
机器人商家都宣称使用前沿的语音识别引擎,如科大飞讯,百度,阿里等,以此来提升品牌形象,但是电销行业必须要知道语音识别技术绝不是电销机器人公司的核心竞争力。

  电销机器人无疑是当下电销行业的热门话题,大大小小的机器人公司如雨后春笋般涌现出来,每个商家都宣称使用前沿的语音识别引擎,如科大飞讯,百度,阿里等,以此来提升品牌形象,但是电销行业必须要知道语音识别技术绝不是电销机器人公司的核心竞争力。

  不管是科大,百度还是阿里.......作为技术型公司,语音识别技术才是他们的核心竞争力,也就是真正语音识别和自然语义处理的技术,而科大、百度都相继推出语音识别技术开放平台,为开发者免费提供语音等技术,也就是任何一家电销机器人公司都可以获取到语音识别技术,既然是共享技术,自然也就不能成为电销机器人公司的核心竞争力,既然比拼的不是AI核心技术,那么真正差异化的地方在哪里呢?

语音识别技术绝不是电销机器人公司的核心竞争力

  电销机器人的作用是解决电销行业的难题,因此一套完整的电销解决方案才是电销机器人公司的核心竞争力,下面介绍电销方案中两个案例说明一下:

  首先,电销机器人采用的语音识别技术大体类似,而个性化的场景话术才是关键,不同场景话术得到的效果截然不同。

  电销机器人一天可以拨打800-1000通电话,效率确实是人工的数倍,但是真正决定电销业务输出效果的,并非电话拨打数量,而是业务场景的话术匹配和完善程度,一套优质的场景话术可以极大的提升转化效率,相反倘若话术非常糟糕,打再多的电话,也是对于客户资源的浪费。

  其次,完善的售后服务模式是客户是否愿意继续使用机器人的重要因素,目前多数商家主要采用租赁费用和服务费的组合方式,电销机器人一年的租赁价格在1万到3万之间不等,后期会对话术的定制、拨号设备、短信分发等进行不同程度的收费。

  也就是说,当你从机器人厂商A购买了一年的使用权以后,并不能直接使用,你还需要额外购买和定制话术,从供应商B购买拨号设备,从运营商C购买通信资源,最终成本多少,完全不得而知。如果你遇到一个不良商家,林林总总的收费模式会让你怀疑人生。

语音识别技术绝不是电销机器人公司的核心竞争力

  所以说,电销机器人公司比拼绝不是声称的前沿语音识别技术,甚至自主研发的语音技术,而是谁的电销解决方案更完善。

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