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电话回访服务,一个正在由机器人完成的工作

时间:2018-07-03 14:13来源:本站 作者:秩名 点击:
对于一般回访,客户都会跟着客服的提问进行,对于大多数的回访电话基本都是重复操作,如果这些工作交给电销机器人去处理,是完全可以胜任的。

  现在正是一个新经济时代,服务经济在满足消费者需求中的比重正在逐步上升,对于大部分用户来讲,总是希望在购买产品后能有一个优质的售后服务,或许用户在购买产品后会有一些疑问,此时,能够及时解决问题也是赢得口碑的关键。

电话回访服务,一个正在由机器人完成的工作

  例如,某某汽车服务公司在对购买汽车保养服务的客户进行回访,

  机器人:请问您是XX的车主吗?

  客户:是

  机器人:您好,我是某某汽车服务公司客服部的电话回访员。根据我们的系统资料显示您的爱车前几天进站,进行维修保养了是吗?

  客户:是

  机器人:我们想通过几个小问题来了解一下您对我们此次服务的评价,大概会占用您一分钟的时间,请问您现在接听电话方便吗?

  情况1:方便。

  机器人:那感谢您!(根据系统显示的问题进行回访)

  情况2:不方便。

  机器人:那我简单的了解一下,您对我们此次服务的态度以及相应的维修质量都还满意吗?

  情况一:满意,继续进行结束语;今天打扰您了,谢谢您的好评。您在驾驶中如果有什么需要帮助的话可以拨打我们的客服热线,我们会为您及时处理以及反馈的。最后祝您行车平安!

  情况二:不满意,及时人工跟进问清原因并及时处理

  对于客户群比较大服务公司,回访效率是最能体现一家公司的服务质量,客服人员的素质会直接影响回访质量,而客服工作人员流动性又比较大,培训管理难度大,使用电销机器人无疑是最好的选择,机器人采用最新的人工智能语音识别技术,专业级播音主持人发音,按照预设的场景话术,甚至可以为不同性别客户定制不同语音效果,提升用户体验,增加客户粘度。

电话回访服务,一个正在由机器人完成的工作

  从心理学角度上看,如果用户购买产品后,享受到VIP级的客服服务,难免会让客户心理上产生好感,增加客户对公司的信任度,这正是越来越多的金融、保险服务行业采用机器人的重要原因。

  不管你相不相信,电话回访服务正在成为一个由机器人完成的工作,将来也会有更多工作由机器人去替代。

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